李瑾的实习故事:不论做任何事务必竭尽全力 —— 中国职业教育与成人教育网 来源: 中国教育报

2014-01-23

半年前,通过面试选拔,我成为学院校企合作企业——菜百订单班的学生。按照学院教学计划,我来到被誉为“京城黄金第一家”的北京菜市口百货股份有限公司开始顶岗实习。

1.每日工作流程。营业前:六要素到位→到岗签到→卫生准备→商品码放→商品点数→售货用品准备→核对价签→部门会议→目迎准备;营业中:销售商品、提货上货、点数做账、清洁卫生、其他;营业后:目送顾客→收存商品→结清账目→安全检查→退场刷卡。

2.所学销售技巧。建立信任:使顾客情绪从不安进入稳定、舒适、坦然的状态,拉近与顾客的距离,微笑面对顾客,并且热情招呼;了解需求:加强顾客对我们的信任度,为介绍首饰寻找最佳切入点;介绍推荐产品:关注产品和顾客的关联,尽可能增强顾客对产品的拥有感,每次尽可能只在两件之间比较;积极正面处理异议:帮助顾客解除成交前的犹豫。

如今,在菜百这个大家庭里我已经成长了5个多月,我从一个没有社会经验和工作经验的学生,成长为一名可以独立完成销售的营业员。不论是自身的业务能力、销售技巧,还是同师傅们的相处,我都学到并收获了许多东西,成功地从一名学生转变成了社会人。我的责任心增强了,我知道工作中必须认真对待每一位顾客,为他们提供优质的服务,对柜台里的每一件商品倍加爱护,并且保证其安全;我的沟通能力增强了,通过为顾客介绍商品,大大地提高了自己的表达能力,懂得针对不同的顾客,用不同的方式为他们介绍适合他们的商品。

在工作中,有一件事情令我至今难忘。记得那时我还在学习基本一日工作流程,做账是其中的一项,这是每天早晨对昨天销售数量的一个结算,以及对当前柜台所持有货品的统计。师傅在之前已经把账做好了,恰好有两笔改状态的票。我对这项工作还不是很熟悉,在练习做账的时候怎么做也做不对,特别着急。师傅就过来一步一步地给我讲解,特别讲解了什么叫改状态。那次的深入讲解,使我能熟练地进行入账、销账以及圆票了。

通过实习,我意识到一定要端正好心态,而心态的调整使我更加明白,不论做任何事,务必竭尽全力。这种精神的有无,可以决定一个人日后事业上的成功或失败,而在贵金属首饰销售工作中更是如此。倘若能处处以主动、努力的精神来工作,那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己的人生。

近5个月来,在各位师傅的帮助和指导下,我的工作能力及业务水平在逐渐提高,但我深知自己还有许多需要努力的地方。我会在日后的工作中继续学习,并与师傅们不断交流经验,努力使自己成为一名合格的菜百人。

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